Overschakeling provider

**whoopie** · 27 April 2006, 13:43

ik ben ook telenetter, wat de snelheid betreft en kwaliteit, géén klagen !
zit nu +- anderhalf jaar bij telenet en nog maar 2 dagen niet online gekund
1. kapotte modem = gebeld en 1 dag later nieuwe modem
2. werken aan het netwerk
het enige negatieve dat ik kan zeggen is, 1. soms zijn ze daar niet altijd even snugger
2. administratie loopt soms in 't honderd......
3. hun newsserver trekt op gene zak !!!
maar voor de rest ben ik content van telenet !
maar daarmee ben je nog altijd niet verder geholpen met uw huidig probleem.

**J.W.** · 27 April 2006, 14:40

Oorspronkelijk geplaatst door whoopie

3. hun newsserver trekt op gene zak !!!

Hun newsserver is één van de beste of misschien wel de beste die er in België te verkrijgen is!!!!!!!!!!!

Hun newsbinserver is dan weer iets anders.........

**simba** · 27 April 2006, 14:57

Ik kan hier maar 1 ding op zeggen ik heb persoonlijk telenet:ik heb nog nooit zo'n problemen gehad:had vroeger telefonie belgacom:die heb ik buitengesmeten en ook telenet telefonie:hier alsook geen problemen mee.
En bij electrabel ben ik gebleven:,ooit geen problemen mee gehad:ik verander niet ik ben tevré.

SIMBA

**nibler** · 28 April 2006, 08:58

Vervolg 4

Ik heb gisterern dan de tests uitgevoerd die gevraagd waren door EDPnet.
Na 21:00 zoals afgesproken met hen waren de tests ten einde maar nu kon ik niet meer op het internet.
De enige site die ik kon bereiken was www.edpnet.be
Ik heb van alles geprobeerd maar zonder resultaat.
Dit was dus weer zeer frustrerend

.
Het blijkt meer en meer te lijken op een horror story.
Ik zal ze straks eens opbellen en vragen wat de tests hebben opgebracht.
To be continued ........

**Milo** · 28 April 2006, 11:05

Bij mij zou het echt niet meer ' To be continued ' zijn .
1. Ge hebt die lijn proffesioneel nodig : da is elke dag een verlies van minimum 200 €
2. Er is niks van alle beloftes waargemaakt .
3. NA verscheidenne testen 'vinden ze nik' , alez komaan mensen .... het zijn informatici ..... Euhm elk probleem heeft een oplossing ..Zeker in de informatica.
4. Het wordt slechter met de moment .

Goeie Raad : ga vandaag nog naar Telenet , sluit uw abbonement af en stap naar een advocaat samen met uw bedrijf , want euhm , HETGEEN ER NU GEBEURD GERAAKT BIJ MIJ NIET DOOR DE BEUGEL ( ssrry voor de caps ma ....)
Er staan voor bedrijven zware straffen op het toepassen van agressieve verkoopstechnieken en zo verder .
Klaag én Belgacom én EdpNEt aan .

**Simply** · 28 April 2006, 12:24

Ik moet Milo voor een stuk toch bij treden hoor!

Mijn geduld zou ondertss ook op zijn, zeker als het broodnodig is zowel voor je privé en nog erger voor je beroep! Zeg tegen hen(klanten- of klachtendienst) dat je een aangetekend schrijven opstuurt met daarin voldoende argumenten om het op te zeggen!
En dan voor je eigen goed zo snel mogelijk overschakelen op een andere provider (zal in dit geval Telenet worden denk ik)

**Licorne** · 28 April 2006, 13:13

Oorspronkelijk geplaatst door nibler

Vervolg 4

Ik heb gisterern dan de tests uitgevoerd die gevraagd waren door EDPnet.
Na 21:00 zoals afgesproken met hen waren de tests ten einde maar nu kon ik niet meer op het internet.
De enige site die ik kon bereiken was www.edpnet.be
Ik heb van alles geprobeerd maar zonder resultaat.
Dit was dus weer zeer frustrerend

.
Het blijkt meer en meer te lijken op een horror story.
Ik zal ze straks eens opbellen en vragen wat de tests hebben opgebracht.
To be continued ........

Er was gisteren een algemeen probleem bij EDPnet!
Je kan dit trouwens checken via het helpcenter op hun website waar de status van de servers constant wordt weergegeven.
Ik je best begrijpen dat je helemaal niet te spreken bent over de problemen die je ondervindt met de overschakeling. Ik kan je enkel dit meedelen: EDPnet zal steeds proberen om samen met de klant het probleem op te lossen (wat ik hier trouwens ook merk) en zal ook meedelen als het aan henzelf te wijten is. In onderling overleg kan je dan een einde maken aan het contract dat je met hen hebt ondertekend.
Als je soms andere providers aan het werk ziet die je de raad geven om een volledige re-install van je systeem uit te voeren terwijl de oorzaak ligt bij hun eigen capaciteitsproblemen, dan weet je het wel.
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o

></o

>
In 6 maanden is dit trouwens de eerste keer dat ik te lijden heb gehad van connectieproblemen.

**barbapapa5800** · 28 April 2006, 13:58

Oorspronkelijk geplaatst door Milo

Bij mij zou het echt niet meer ' To be continued ' zijn .
1. Ge hebt die lijn proffesioneel nodig : da is elke dag een verlies van minimum 200 €
2. Er is niks van alle beloftes waargemaakt .
3. NA verscheidenne testen 'vinden ze nik' , alez komaan mensen .... het zijn informatici ..... Euhm elk probleem heeft een oplossing ..Zeker in de informatica.
4. Het wordt slechter met de moment .

Goeie Raad : ga vandaag nog naar Telenet , sluit uw abbonement af en stap naar een advocaat samen met uw bedrijf , want euhm , HETGEEN ER NU GEBEURD GERAAKT BIJ MIJ NIET DOOR DE BEUGEL ( ssrry voor de caps ma ....)
Er staan voor bedrijven zware straffen op het toepassen van agressieve verkoopstechnieken en zo verder .
Klaag én Belgacom én EdpNEt aan .

komaan zeg,

doe eens een beetje normaal en begin niet direct over advocaten en dergelijke.
200 euro verlies op een dag, bla bla bla...
hij heeft nog altijd internet, welliswaar een beetje trager.
uit ervaring weet ik dat als je problemen hebt edpnet alles zal doen om een oplossing te vinden en daarbij nog eens heel snel.
probeer eens een antwoord te krijgen bij telenet op een mailtje.
ver van vriendelijk (eigen ervaring) en pas een week later.
bij het afsluiten probeerden ze me ook nog eens een extra maand te laten betalen. telenet

denk je dat telenet DE provider is die GEEN problemen kent?

probeer zelf maar eens een zaak te runnen waarbij iedere klant die niet tevreden is je een proces aandoet, dat kap je er na een week mee.
en trouwens een advocaat kost ook veel geld van de moment dat ie iets moet doen voor jou...

wel geef ik je gelijk dat wanneer je niet tevreden bent je beter overstapt naar een andere provider.
eigenlijk kan je beter een andere adsl provider nemen, dan weet je direct of het probleem bij edpnet ligt.

hopelijk kom je er snel uit

**Milo** · 28 April 2006, 14:22

@ Barba ....
Euhm , hij heeft het feit herhaaldelijk aangehaald , , die mensen houden hem aan het lijntje , euhm een proffesionele lijn die niet werkt is voor een bedrijf een serieuze kost , nja , euhm het is mss radicaal , maar euhm ........ Beloftes zijn beloftes en in de bedrijfswereld kom je maar beter beloftes na.
Ons bedrijf heeft ook al veel zaken tegen als voor gehad , da is het bedrijfsleven Barba.......
Wie gaat anders die verloren Euro's bekostigen ? Nibler ?? Zijn bedrijf ???? Do not think so .
Euhm en nja bij Telenet hebt ge ook al problemen , maar ik heb deze toch steeds binnen een tijdspanne van amper 24u verholpen gezien , ZEKER op een proffesionele lijn waar Nibler over spreekt .
Mocht deze lijn nu een puren Belgacom lijn zijn , probz waren verholpen binnen de 2 dagen , MAAR de user is overgestapt van Belgacom naar EDPNET en daar wringt het schoentje .
Want Edpnet , Eufonie en dergelijk doen ALLEMAAL beroep op de hardware en het materiaal van Belgacom , of denk je mss dat als je overstapt uw materiaal eigendom word van die provider mss : mis poes .
Euhm ....en daar begint het getouwtrek en gesleur ......... En ik heb al héél véél mensen horen klagen daarover . Ik vrees dat het probleem een basis heeft bij Belgabrol....... en ben daar eignlijk quassi 99% zeker van , die proberen door consumentenplagen EDPNET het vuur aan de schenen te leggen .
Wacht mss met die gerechtelijke stappen tot ge duidelijkheid hebt van Edp .... maar als ge antwoord verkrijgt van Edp en het probleem heeft basis bij Belgacom : SEw Them :-)

**nibler** · 28 April 2006, 18:48

Vervolg 5

Ik juist met iemand van EDPnet aan de lijn gehangen.
Deze kerel wist wel degelijk waar hij over sprak (ne zekere Bjorn)
Tijdens de testen heeft men een bepaald probleem vastgesteld.
Zo zou ik blijkbaar tijdens de test 4100 Kbit gehaald hebben
(met headers er bij dit is zo een 15 % van de 4100 Mbit)
maar het vervelende voor Belgacom was dat op deze VP op dat moment
maar 20% van zijn totaal capaciteit gebruikt werd
(dus zou ik normaal 6144 Kbits moeten krijgen).
Naar het schijnt zit Belgacom nu met de handen in de haren.
EDPnet heeft nu een bepaald vermoede dat ik moet uit testen
en als dit zo is zou het wel eens kunnen zijn zoals Milo dit
al een paar maal vermeld heeft dat de lijn toegeknepen wordt

(het is nu nog maar speculatie maar we komen er wel achter)
Het is wel tof dat EDPnet open kaart speelt met de klant
(heb ik nog nie veel meegemaakt met telco’s)
Ook merk ik zoals barbapapa zegt dat ze het probleem echt willen
oplossen en ik kan ook het ticket opvolgen wat er allemaal op gebeurd is.
Het is wel zo Milo dat ik de lijn nodig heb als ik van thuis werk voor
het bedrijf waar ik voor werk
(en dat is meestal s’avonds en in het weekend zit in den IT)
Ik heb me ook even bevraagd bij de juristen en ik zou eigenlijk
zonder veel problemen onder mijn contract uit kunnen.
Ik ga toch nog even verder uitzoeken met EDPnet naar de oplossing.
Bjorn heeft me met zekerheid verteld dat we tegen het einde van
volgende week een oplossing moeten hebben
Dus ik ga ze nog een kans geven voordat we met getrokken messen tegenover elkaar gaan staan.
Wordt vervolgd .............