probleem met scarlet one box

[lucnijs]

Hallo,

sinds 2 jaar heb ik nu Scarlet one en nog nooit heb ik enige problemen ondervonden. Gisteren echter viel mijn box uit. Eerst nog wat geknipper en dan alles helemaal weg.
Ik heb geprobeerd om het oplossen door alles af te kopelen, even te wachten en vervolgens terug aan te koppelen volgens de handleiding.

De power led van de box brandt nog maar de ethernet led en de ADSL led niet meer.

Mijn scarlet box zit op een router (linksys Wireless-G - WRT54GS).
Mijn computer draait op XP en ik heb Norton Internet Security als virusbeveiliging.

ik heb nu alles afgekoppeld en werk met mijn oude modem.

Kan iemand mij zeggen of dergelijk probleem kan komen door een software probleem, of iets met de firewall of zo?
Ik heb geprobeerd om de box direct op de PC aan te sluiten. Nog geen ethernet verbinding. Ik heb mijn firewall eens afgelegd. Probleem ook niet opgelost.

Ik zit dus nu zonder telefoon en dat is bijzonder ambetant.

HELP!!

Bedankt,
Luc

[PeterN]

Daar je ook zonder telefoon zit (wat ook over die box loopt) en ook geen internet adsl hebt mag je bijna zeker concluderen dat de box kapot is.
Je zal dus een telefoontje (gsm) moeten doen naar scarlet en dan komen ze uw box vervangen. Hopelijk zijn ze al wat sneller geworden dan vroeger, maar meestal ben je toch een aantal dagen ontriefd.

[lucnijs]

Peter,
de box was idd stuk. Ben eindelijk ook beinnengeraakt bij Scarlet helpdesk en heb ondertussen een nieuwe gekregen. Ik ben er wel zelf achter gegaan maar gelukkig werk ik in de buurt van Vilvoorde.
Er was een goede service en alles werkt nu weer perfect.
Bedankt voor jouw advies, het heeft me ertoe aangezet te blijven volhouden bij de helpdesk!

Groeten,
Luc