Volledige versie bekijken : verhuizen van pc van slaapkamer naar benedenverdieping==> geen Telenet-internet meer



trash
14 November 2005, 16:21
Helaba

een vraagje voor de specialisten... Tot voor kort stond mijn pc met kabelmodem (telenet) op mijn slaapkamer. In de garage was er een aansluiting van de data-aansluiting op de netwerkverdeler naar de coax-kabel die naar boven liep. Nu heb ik mijn pc verhuisd naar mijn living: daar zijn 2 coax-aansluitingen waarop ik mijn kabelmodem kan aansluiten: eentje waarop de tv aangesloten is, en een tweede die vrij is (en waarop ik dus mijn pc wil aansluiten). Als ik hierop de data-aansluiting van de netwerkverdeler aansluit: geen internet, wel tv-signaal. Als ik de data-aansluiting van de netwerkverdeler aansluit op de coax waarop de tv speelt: wel internet & ook tv. Ik heb het nu tijdelijk opgelost door een splitter hierop te zetten, maar nu ligt wel die utp-kabel over heel de living, terwijl ik een vrije coax heb op 2 meter van mijn pc.

Bij de telenet helpdesk zeggen ze mij dat ik technicus moet laten komen voor een interne verhuis: 60 euro verplaatsing + 25 euro per half uur!

Heeft er iemand een oplossing?

Alvast bedankt!

slicky
14 November 2005, 21:21
misschien overwegen om draadloos te gaan;)
ik heb mijn pc nu ook verzet en heb er een draadloze router tussen gezet;)

gizmo24
15 November 2005, 22:15
Helaba

een vraagje voor de specialisten... Tot voor kort stond mijn pc met kabelmodem (telenet) op mijn slaapkamer. In de garage was er een aansluiting van de data-aansluiting op de netwerkverdeler naar de coax-kabel die naar boven liep. Nu heb ik mijn pc verhuisd naar mijn living: daar zijn 2 coax-aansluitingen waarop ik mijn kabelmodem kan aansluiten: eentje waarop de tv aangesloten is, en een tweede die vrij is (en waarop ik dus mijn pc wil aansluiten). Als ik hierop de data-aansluiting van de netwerkverdeler aansluit: geen internet, wel tv-signaal. Als ik de data-aansluiting van de netwerkverdeler aansluit op de coax waarop de tv speelt: wel internet & ook tv. Ik heb het nu tijdelijk opgelost door een splitter hierop te zetten, maar nu ligt wel die utp-kabel over heel de living, terwijl ik een vrije coax heb op 2 meter van mijn pc.

Bij de telenet helpdesk zeggen ze mij dat ik technicus moet laten komen voor een interne verhuis: 60 euro verplaatsing + 25 euro per half uur!

Heeft er iemand een oplossing?

Alvast bedankt!

ja ik kan komen ;)
ja is normaal 60 euro verplaatsing kosten en half uur werk 25 euro normaal is het langer werk
noemen ze bij ons een interne verhuis
zelf kun je dat nie echter doen wegens de f connectors die wij gebruiken
moet heel juist gemonteert zijn
en dan is ook nog aftewachten de coax die je verlengt heb naar living zogenaamde dropverlenging moet het signaal nog goed zijn en dat moet zeker tussen de -10 en de + 13 dbmv zijn
het ziet er gemakkelijk uit maar als het slecht begint te werken en je laat dan iemand van telenet komen dan kost het mss meer
kunnen verschillende factoren nu zijn waarom je moden niet online komt waarschijnelijk blijft hij op send pinken (terugweg) dan is de connectie niet goed gemaakt
of het signaal te zwak geworden wegens verlenging
op de versterker heb je normaal 2 data uitgangen maar de andere zal bezet zijn voor telefoon modem ik raad wel aan voor die splitter te verwijderen die verzwakt het signaal al zeker met 3.5 dbmv komen zeker voddde van
tis beter dat je het laat doen door iemand die ervan kent en het juiste materiaal er voor heeft
als je in de buurt van antwerpen woont wil ik wel eens langskomen

compuchrisje
15 November 2005, 22:26
Beetje logisch proberen redeneren... toen je boven zat had je die coax ertussen met waarschijnlijk daarop de splitter voor je pc-modem, nu je beneden zit, is die verlenging overbodig, dus naar mijn mening ook die extra splitter... of niet soms?

gizmo24
15 November 2005, 22:43
Beetje logisch proberen redeneren... toen je boven zat had je die coax ertussen met waarschijnlijk daarop de splitter voor je pc-modem, nu je beneden zit, is die verlenging overbodig, dus naar mijn mening ook die extra splitter... of niet soms?
nop geen splitter
gewoon de connectie is niet goed tussen de niu (versterker) en modem wij gebruiken de geknepen connectors welke heb jij gebruikt ??
draai type
zoja dan heb je daar al het probleem
maar zeker geen splitter gebruiken als je zeker bent dat het signaal voldoende is en dat kunt jij niet met zekerheid zeggen omdat je niet over die meet apparatuur beschikt
dus nee
als ik problemen bij klanten ga oplossen
kom ik dat wekelijks tegen dus nee zeker geen splitter en zeker nie met doe het zelf materiaal die uibreiding uitvoeren

Red Wodka
16 November 2005, 00:12
ik zou ook opteren om draadloos te gaan

sniffer
16 November 2005, 22:08
:crazy: allé ge gaat mij nu toch niet zeggen dat als je je pc wilt verplaatsen van ruimte dat telenet dat niet gaat komen oplossen als dat niet meer werkt?
das goed ! dat maakt dus als je eens je huis serieus herinricht bv dat je opnieuw een nieuwe aansluiting zou moeten betalen? :close

compuchrisje
16 November 2005, 23:26
Ik begrijp ineens mezelf nu... waarom ik nooit ben overgeschakeld naar telenet, pfff.

Firekoen
17 November 2005, 10:23
de aansluiting in de living is niet de goede dataaansluiting denk ik,

ik zou ook mijn kabelmodem niet kunnen insteken in de aansluiting voor de tv,

daar komt een tv signaal op,

ofwel moet je de kabelmodem op de slpk laten staan een een utp kabel naar de living leggen (en de kabel mooi wegstoppen) of anders moet je een coax kabel van de dataaansluiting in de garage of de dataaansluiting op de slpk naar de living leggen en daarop de modem aansluiten,

als je alles op een correcte en katholieke manier aansluit moet je denk ik geen rekening houden met die versterking en verzwakking (dbmv)

een derde methode is meestal nog de gemakkelijkste maar mss ook de duurste: koop een draadloos netwerk.

gizmo24
17 November 2005, 20:12
:crazy: allé ge gaat mij nu toch niet zeggen dat als je je pc wilt verplaatsen van ruimte dat telenet dat niet gaat komen oplossen als dat niet meer werkt?
das goed ! dat maakt dus als je eens je huis serieus herinricht bv dat je opnieuw een nieuwe aansluiting zou moeten betalen? :close
ja telenet kan niets aan doen dat de kabel juist in die kamer binnen komt
en dat de installatie daar staat
dus als klant wilt op een andere plaats en het is mogelijk dan betaal je ervoor
voor nix schijnt de zon wereld moet er ook voor rond draaien
als de technieker na een werkende instalatie vertrekt en de kl doet achteraf wijzegingnen aan instalatie die niet oorspronkelijk waren en de modem komt niet meer online ja dan zijt ge verantwoordelijk en draai je op voor de kosten iets wat heel normaal is denk ik
potje breken potje betalen
beste manier is en minste verlies is gewoon de modem laten staan en met utp naar computer

gizmo24
17 November 2005, 20:15
de aansluiting in de living is niet de goede dataaansluiting denk ik,

ik zou ook mijn kabelmodem niet kunnen insteken in de aansluiting voor de tv,

daar komt een tv signaal op,

ofwel moet je de kabelmodem op de slpk laten staan een een utp kabel naar de living leggen (en de kabel mooi wegstoppen) of anders moet je een coax kabel van de dataaansluiting in de garage of de dataaansluiting op de slpk naar de living leggen en daarop de modem aansluiten,

als je alles op een correcte en katholieke manier aansluit moet je denk ik geen rekening houden met die versterking en verzwakking (dbmv)

een derde methode is meestal nog de gemakkelijkste maar mss ook de duurste: koop een draadloos netwerk.
geen rekeing hoeden met de dbminivolts die is goed
meeste case problemen die ik moet op lossen zijn meestal dbmv problemen signaal problemen dis daarit bestaat 80 % van mijn werk uit juist die problemen en gij zegt er geen rekening mee te moeten houden
ale zo blijven we job hebben he ;)

sniffer
17 November 2005, 20:16
dat je moet betalen voor het werk vind ik normaal maar toch niet voor de kabel en de modem die ze zouden hergebruiken?

gizmo24
17 November 2005, 20:20
dat je moet betalen voor het werk vind ik normaal maar toch niet voor de kabel en de modem die ze zouden hergebruiken?
daar betaal je niet voor
aleen vervoeskosten en half uur werk totaal 85 euro

sniffer
17 November 2005, 20:23
awel wat blijkt hier dan het probleem te zijn?
als die persoon belt naar telenet is het toch opgelost dan?
ik zal dat verkeerd geinterpreteerd hebben dan, er stond ... € voor verplaatsing waarmee het vervoer zal bedoeld worden maar ik dacht dat het ging over en vast bedrag voor het " verplaatsen" van de installatie en dan nog eens 25 € per half uur werk er bij.

gizmo24
17 November 2005, 20:25
die 85 euro natuurlijk zie eerste topic

Firekoen
19 November 2005, 10:39
tis goe te zien gizmo24 da ge voor uw eigen rekening klapt,

kheb nog nooit rekening gehouden met die dmbv en het werkte altijd al



trash, moest ik van u zijn, pprobeer het toch maar even, als de technieker toch mss moet komen, dan kunt ge het beter zelf even proberen en ge hebt waarschijnlijk in uw vriendenkring of in uw buurt wel iemend die wa materiaal daarvoor heeft en evntueel even kan helpen

gizmo24
21 November 2005, 21:04
tis goe te zien gizmo24 da ge voor uw eigen rekening klapt,

kheb nog nooit rekening gehouden met die dmbv en het werkte altijd al



trash, moest ik van u zijn, pprobeer het toch maar even, als de technieker toch mss moet komen, dan kunt ge het beter zelf even proberen en ge hebt waarschijnlijk in uw vriendenkring of in uw buurt wel iemend die wa materiaal daarvoor heeft en evntueel even kan helpen
kl kan er geen rekening mee houden omwille het meet toestel dat wij beschikken WAVETEK
daarom krijgt elke technieker de melding dat ze moeten instaleren waar de kabel binnenkomt om zeker te zijn van die signalen
meeste denken dat het gewoon is om het de gemakkelijkste weg voor technieker
dit zijn belangrijke factoren voor telenet internet of telefonie of digiatl tv
dus die dbmv is heel belangrijk als er een techbieker komt en die stelt dit vast dan plaatst hij die modem terug op orinele plaats en gaat van daaaruit met utp of wifi of powerline naar pc
trash ge moogt altijd proberen maar ik raad het af als technieker kan vast stellen dat het jouw shuld is dat modem niet online komt betaal je die kosten

gizmo24
21 November 2005, 21:09
heb vandaag een klant gehad die de binnen komende kabel heeft gesplit met middel van een tv doosje om daar tv te plaatsen hij heeft deze splitting voor de versterker gedaan waardoor na de versterker de modem niet meer online komt dus een dbmv probleem signaal niet goed
heb ze een factuurke gegeven van 60 + 25 euro
schuld klant

gizmo24
21 November 2005, 21:15
Gratis: Als blijkt dat de storing aan Telenet-kant veroorzaakt wordt.
Niet gratis: Als zou blijken dat je de storing zelf veroorzaakt, vrijwillig of onvrijwillig. In dit geval zullen we, overeenkomstig onze Algemene Voorwaarden (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/index.page#0), de interventie factureren.

Verplaatsingskosten: 60 euro
Werkuren: 25 euro per half uur
Vervanging beschadigde apparatuur: 60,50 euroHet totaalbedrag wordt vermeld op je eerstvolgende factuur
Enkele voorbeelden van interventies die gefactureerd worden :

Je hebt de stekker van je installatie uit het stopcontact getrokken ondanks onze duidelijke, voorafgaandelijke vraag of je dat gecontroleerd hebt.
Je bent niet thuis op de dag en het tijdstip dat we met je afspraken voor de interventie, zodat onze technieker de verplaatsing naar je adres tevergeefs maakte.
Je vraagt ons om je bestaande Telenet-installatie binnen je woning te verhuizen
Bovenstaande tarieven zijn BTW inbegrepen. Ze zijn geldig vanaf 1 december 2003 en gelden onder voorbehoud van wijzigingen, tipfouten of vergissingen.

http://www.telenet.be/nl/thuis/internet/installatie/herstellingen.page#0
<!-- End of component template output --><!-- End of component template output -->

Firekoen
22 November 2005, 16:31
met andere woorden "telenet zal nooit gratis de herstelling uitvoeren"

ze zullen altijd wel nen draai vinden om het van hun schouders te schudden