status telenet en eweka [Archief]

Ché

5 March 2006, 15:07

Ben even gaan neuzen bij telenet en vond daar het volgende: (heb hetgeen dat vermoedelijk voor jou van belang is in het rood gezet.)

Telenet Gedragscode

<A href="http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#tcm:126-46803">Wat is een gedragscode?
Soorten van oneigenlijk gebruik (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#tcm:126-46804)
Acties van Telenet tegen misbruik (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#tcm:126-46805)
Waartegen kan Telenet niet optreden? (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#tcm:126-46806)
Hoe misbruik melden bij Telenet (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#tcm:126-46807)
Annex A: Randvoorwaarden gekoppeld aan de Telenet Internet Dienst (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#tcm:126-46808)
Annex B: Voorbeelden van oneigenlijk netwerkgebruik (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#tcm:126-46809)

Wat is een gedragscode?

Een gedragscode (Acceptable Use Policy, AUP, in het Engels) is een aantal regels waaraan een Internet service provider zoals Telenet verwacht dat elke gebruiker zich houdt. Telenet is van mening dat al zijn klanten ongestoord moeten kunnen genieten van het Internet. Dit betekent dat we gedrag dat, direct of indirect, de internetervaring van andere gebruikers kan verstoren niet kunnen dulden en indien nodig er ook tegen zullen optreden.
Soms is dit gedrag onwettelijk, soms irriterend of komt niet overeen met de "Netiquette". Zo kan je computer bijvoorbeeld worden gehackt, kan je ongevraagde e-mail krijgen, maken sommige individuen reclame voor een koffielepel in een nieuwsgroep die over fietsen handelt, enzovoort…
Ander zaken kunnen de performantie van het telenet netwerk ondermijnen, waardoor andere gebruikers een slechtere online ervaring krijgen. Telenet heeft hiervoor zelf reeds een aantal beveiligingen in het netwerk ingebouwd, waardoor potentieel misbruik op dit vlak geminimaliseerd wordt, maar dit sluit natuurlijk niet elke vorm van oneigenlijk gebruik uit. De Telenet gedragscode is er dus om duidelijk te stipuleren wat Telenet beschowd als oneigenlijk gebruik.
Een gedragscode is er echter niet alleen als een boeman. Een gedragscode laat Telenet ook toe op te treden tegen eventuele “aanvallers” en zo de “slachtoffers” verder te helpen. Met andere woorden: een gedragscode draagt er toe bij dat het Internet leuk blijft.
Een aantal zaken uit de gedragscode zijn bovendien verduidelijkingen van algemene beginselen die je kan terugvinden in de Algemene Voorwaarden.

<A href="http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#topofpage">http://www.telenet.be/gfx/knop_top_nl.gif

Soorten van oneigenlijk gebruik

Er zijn verschillende vormen van oneigenlijk gebruik/misbruik:
persoonlijk misbruik: misbruik dat rechtstreeks negatieve gevolgen heeft voor een andere internet gebruiker of groep van gebruikers
netwerkmisbruik : misbruik dat onrechtstreeks negatieve gevolgen heeft voor andere gebruikers, bijvoorbeeld door de netwerkintegriteit in gevaar te brengen. Om dit tegen te gaan heeft Telenet een aantal randvoorwaarden gesteld aan het gebruik van de internetdienst.Op het eind van dit document vind je een aantal verduidelijkingen en voorbeelden van misbruik.

<A href="http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#topofpage">http://www.telenet.be/gfx/knop_top_nl.gif

Acties van Telenet tegen misbruik

Telenet kan enkel optreden tegen misbruik afkomstig vanop haar netwerk, gepleegd door haar gebruikers. Merk je een portscan op die afkomstig is van een ander netwerk, dan moet je dit incident bij de beheerder van dat ip-adres (de provider) rapporteren. Enkel zij kunnen hun klant immers identificeren, contacteren en desgevallend schorsen.
Via de WHOIS databanken van <A href="http://www.arin.net/" target=_blank>http://www.arin.net/ http://www.ripe.net/ (http://www.ripe.net/) en http://www.apnic.net/ (http://www.apnic.net/) kan je nagaan wie je kan contacteren. Zelfs al staat dit niet expliciet vermeldt, je stuurt dan best een mailtje naar abuse@[provider].[com/be/nl/ ]

In beginsel zal Telenet bij een eerste melding van misbruik de klant contacteren en wijzen op diens fout. Heel wat klachten over off-topic postings zijn immers te wijten aan onwetendheid en niet aan kwaad opzet.
Pas bij aanhoudende klachten kan Telenet zich genoodzaakt zien om over te gaan tot schorsingen van de internet-verbinding. Een eerste maal voor 48 uur, nadien voor een week en indien er geen andere oplossing mogelijk is, tot een stopzetting van het internet-abonnement.
Bij zaken met een hoogdringend karakter (betrokkenheid in DDOS-aanval bijvoorbeeld) kan Telenet, om de integriteit van het netwerk te bewaren, onmiddellijk de verbinding tijdelijk schorsen.

http://www.telenet.be/gfx/knop_top_nl.gif (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#topofpage)

Waartegen kan Telenet niet optreden?

Telenet kan om wettelijke redenen niet elk soort misbruik opvolgen. Telenet is verantwoordelijkheid om de goede werking van zijn netwerk te vrijwaren, maar kan bijvoorbeeld niet instaan voor de concrete inhoud die op het Internet wordt aangeboden.
Voor alle zaken die duidelijk onwettig zijn (kinderporno, schendingen van het auteursrecht, stalking, etc...) kan Telenet niet rechtstreeks optreden: wij raden je in dat geval aan contact op te nemen met de officiële instanties.
Hieronder vind je een aantal nuttige links.
- <A href="http://www.fedpol.be/" target=_blank>www.fedpol.be : het meldpunt van de federale politie
- www.sabam.be (http://www.sabam.be/) : alles omtrent auteursrechten
- www.childfocus-net-alert.be (http://www.childfocus-net-alert.be/) : meldingen van kinderpornografie

http://www.telenet.be/gfx/knop_top_nl.gif (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#topofpage)

Hoe misbruik melden bij Telenet

Iedereen die slachtoffer is van enige actie via het Internet kan altijd contact opnemen met onze "Misbruik Verantwoordelijken". Je kan hen bereiken :

via http://www.telenet.be/klantendienst/contact/
of via e-mail op <A href="mailto:fairplay@telenet.be">fairplay@telenet.beZe zullen je klacht onderzoeken en de nodige acties ondernemen indien de dader een Telenet-klant is.

http://www.telenet.be/gfx/knop_top_nl.gif (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#topofpage)

Annex A: Randvoorwaarden gekoppeld aan de Telenet Internet Dienst

Bepaalde handelingen kunnen onrechtstreeks negatieve gevolgen hebben voor andere gebruikers, bijvoorbeeld door de de goede werking van het netwerk in gevaar te brengen. Om dit tegen te gaan heeft Telenet een aantal technische randvoorwaarden gekoppeld aan z’n diensten.
Netwerkintegriteit.
Soorten dataverkeer.
Het internet is al lang niet meer beperkt tot surfen en e-mailen. Elke dag verschijnen er nieuwe toepassingen die nieuwe eisen stellen niet alleen aan je computer maar ook aan het Telenet netwerk. De dienst die Telenet levert is echter een best effort dienst en dit betekent dat er soms keuzes gemaakt worden welke toepassingen al dan niet ondersteund worden.
De toepassingen waarop Telenet zich concentreert ter ondersteuning zijn;
- e-mail (POP/SMTP)
- websurfen (http)
- FTP
- IRC
- Usenet
Daarnaast heeft Telenet onder meer ter beveiliging van het netwerk en de gebruikers een aantal “poorten” afgesloten op het netwerk. Op het residentiële productgamma van Telenet Internet zijn alle poorten onder 1024 binnenkomend gesloten. Uitgaand is poort 25 (SMTP) gesloten. Daarnaast zijn nog een aantal andere specifieke poorten gesloten uit veiligheidoverwegingen. Aangezien er steeds nieuwe applicaties, bedreigingen, virussen, wormen edm. de kop opsteken wenst Telenet zijn beleid te allen tijde te kunnen afstemmen op deze nieuwe ontwikkelingen.

Hoeveelheid dataverkeer.
Elk Telenet Internet product heeft een bepaalde hoeveelheid inbegrepen volume dat je kan verbruiken. Meer informatie hierover vind je op
<A href="http://www.telenet.be/nl/thuis/internet/vragen/telemeter.page#0" tcmuri="tcm:126-52587">http://www.telenet.be/producten/internet/vragen/telemeter

Servers.
Het draaien van servers (bijvoorbeeld mail, news, IRC, ftp, http, ...) is in principe niet toegelaten. Het betreft hier het aanbieden van Internet services die niet passen binnen de Internet dienst.
E-mail.
De capaciteit van je mailbox.
Je Telenet e-mailbox heeft een bepaalde capaciteit, uitgedrukt in MB. Eigenlijk is dit gewoon de hoeveelheid schijfruimte gereserveerd voor jouw e-mail op de Telenet mailserver. Telkens je je e-mail binnenhaalt verplaats je de berichten van de Telenet mailserver naar je eigen computer en komt er zo weer plaats vrij.
Opgelet: je kan ook in je e-mailprogramma kiezen om de berichten op de server te laten staan. Doe dit niet, anders zal je ruimte snel vollopen.
Wanneer je meer e-mail in je mailbox hebt staan dan de capaciteit toelaat, zal je tijdelijk geen nieuwe e-mailberichten kunnen verzenden en ontvangen, totdat je de e-mail berichten naar je computer kopieert. Op je eigen computer bewaar je natuurlijk zoveel e-mail als je maar wil.
Berichten die al langer dan 6 maanden in je mailbox zitten worden automatisch verwijderd.
Maximale grootte van een e-mail.
Een e-mail bericht (zowel een dat je ontvangt als een dat je verstuurt) mag niet groter zijn dan 10 MB. Grotere berichten worden niet verstuurd en kan je niet ontvangen. Let op: door de manier waarop attachements in e-mail verwerkt worden verlies je wel wat capaciteit, in praktijk komt het er op neer dat je attachements kan opsturen met een grootte van 7-8 MB. Wil je grotere bestanden uitwisselen, gebruik dan je webpagina of een een andere oplossing.
Maximum frequentie van raadplegingen van e-mail.
Je mailbox kan maximaal 5 keer per 5 minuten geraadpleegd worden. Meerdere connecties zullen tijdelijk resulteren in een foutmelding.
Maximum aantal te versturen e-mails.
Je kan maximaal 200 mails verzenden per 5 minuten (bijvoorbeeld 1 mail naar 200 verschillende adressen of 200 individuele mails telkens naar 1 adres).
Website.
De grootte van de webruimte is afhankelijk van de door jou gekozen Internet-dienst.
Je website kan niet groter zijn de webruimte die in je ter beschikking hebt. Je kan je webruimte wel verder uitbreiden.
Website verkeer
De hoeveelheid dataverkeer die door een website mag gegenereerd worden is beperkt tot 0.5 GB website-traffiek per 10 MB webruimte per maand. Indien je meer dataverkeer nodig hebt op je website kan je dit uitbreiden door meer webruimte aan te kopen.
Bv. Een standaard website van 50 MB kan dus 2,5 GB dataverkeer genereren per kalendermaand.
Commerciële websites
Het opzetten van een commerciële website op de webruimte van Telenet is enkel toegelaten onder een domeinnaam of subdomeinnaam.

http://www.telenet.be/gfx/knop_top_nl.gif (http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#topofpage)

Annex B: Voorbeelden van oneigenlijk netwerkgebruik

Attack
Pogingen om de correcte werking van netwerken, computersystemen en accounts (waaronder die van Telenet en haar klanten) te verstoren of onmogelijk te maken. Hierbij zijn inbegrepen pogingen om netwerken, computersystemen of bepaalde diensten te overbelasten, ontoegankelijk te maken en om systemen te laten "crashen".
Portscans
Bij portscans gaat men na of de computer "vrije poorten" heeft. Dit heeft geen negatieve invloed op de werking van de internetdiensten maar met de verkregen informatie kan men attack of trojans laten binnensluipen. Vergelijk het met in een straat aan elke voordeur te gaan voelen of ze wel goed gesloten is. De gedragscode laat dan ook portscans niet toe.
Oneigenlijk gebruik van nieuwsgroepen, discussiefora en chat
Het posten van artikelen die niet in een nieuwsgroep of discussieforum thuis horen (off-topic spam) of die in een ongewenste vorm gepost worden (bijvoorbeeld als binaries). Het posten van hetzelfde artikel in veel verschillende nieuwsgroepen (cross-posting spam) of het posten van veel dezelfde artikelen in een nieuwsgroep (multi-posting spam). Ook het annuleren van andermans nieuwsberichten wordt hierbij gerekend. Ongevraagde commerciële of bulk postings in een of meerdere nieuwsgroepen worden tevens als oneigenlijk gebruik beschouwd.
Ongevraagde e-mail/Spam
Ongevraagde commerciële of bulk e-mail wordt als oneigenlijk gebruik beschouwd.
Netiquette
Beledigende en racistische uitlatingen via het internet (e-mail, nieuwsgroepen, discussiefora…), alsook e-mailbommen (meerdere grote bestanden ongevraagd sturen naar een e-mail adres), misbruik van andermans e-mail adres, kettingbrieven enz …
(D)DOS-Attack :
(Distributed) Denial Of Service attacks blijven een enorme bedreiging voor het internet en dus ook voor het Telenet-netwerk. Dergelijke aanvallen worden prioritair behandeld.

http://www.telenet.be/gfx/knop_top_nl.gif

(http://www.telenet.be/nl/klantendienst/klantendienst_thuis/administratie/algemenevoorwaarden/aup.page#topofpage)