Hulp op afstand

Je hebt een probleem met je computer en toevallig is het natuurlijk net weekend en kan je niet terecht in je pc-winkel. Maar online ken je wél iemand die je zou kunnen helpen: hulp op afstand is een mooie service van Microsoft.

Via MSN Messenger

Een eerste voorwaarde is dat Windows Messenger nog op je computer is geïnstalleerd. Deze start meestal automatisch mee op met Outlook Express.

Als tweede moet Hulp of Afstand zijn ingeschakeld. Is dit nog niet dan kijk je even met de rechtermuisknop bij Deze computer – Eigenschappen – Verbindingen van buitenaf en moet er een vinkje geplaatst worden bij “Hulp of afstand mag bij deze computer worden gestart”. Hetzelfde geldt voor de persoon die de hulp of afstand aanbiedt of van wie hulp gevraagd wordt.



De route via messenger wijst zichzelf uit. Hier vraag je persoonlijk aan iemand om hulp. Indien de gevraagde accepteert, kan die na enkele formaliteiten herstelacties uitvoeren op jouw computer. Zelf kan je niet ingrijpen, maar je kan op elk moment de verbinding tussen de twee computers dichtgooien door op Escape te drukken. Mogelijk krijg je bij het contact nemen een melding van Windows Firewall, omdat er een verbindingspoort komt open te staan. Vraag dus enkel hulp aan iemand die je vollédig vertrouwt!



Hulp vragen via mail

Dit kan via het menu Start – Help en ondersteuning en klik op Nodig een vriend uit om via Hulp op afstand verbinding met uw computer te maken. Is die persoon niet online zal je een verzoek via mail moeten versturen; geef expliciet uitleg waarom je hulp nodig hebt, wannéér en hoe lang. Want in de volgende schermen zal je moeten bepalen hoelang de poort moet open blijven staan.



Zoals je ziet wordt er ook een wachtwoord gevraagd, dit moet de ontvanger dus ook kennen. Is de tijd verlopen en is je contactpersoon nog niet beschikbaar geweest, kan je je oproep herhalen.



Tijdens de sessie kan je volgen, hoever de tussenkomst staat. In geval de tijd die je had ingesteld, verstreken is, kan je een nieuwe aanvraag plaatsen.



Sommige bedrijven, merken computers bv HP, bieden o.a. online hulp aan op deze manier. Gespecialiseerde zaken, helpdesks of helpsites kunnen hier mogelijk een vergoeding voor vragen, informeer je dus best op voorhand.