Toen Telenet in oktober 2010 de algemene voorwaarden van klantencontracten wijzigde, was de klant hier onvoldoende over ingelicht, zo stelt het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie (BIPT).In die aanpassing werden enkele vergoedingen geschrapt maar ook de financiële aansprakelijkheid kreeg een nieuw bedrag.
Op de website konden abonnees gratis opzeggen indien ze niet akkoord waren. Wie nog een papieren factuur kreeg, kon de link achteraan op de factuur vinden.
Volgens het BIPT was dat onvoldoende en legt een fikse boete op. Hiervan zal de klant echter niets merken. Klanten moeten persoonlijk op de hoogte worden gebracht en niet om via een link zelf op zoek te gaan.
Meer nog, Telenet wil in beroep gaan. Zij zouden op eigen initiatief de algemene voorwaarden vereenvoudigd en transparanter gemaakt hebben. De melding op de website en op de factuurachterkant is volgens hen voldoende. Bovendien was opzeggen gratis.
Bron