Hoe een MacBook Pro een miskoop kan zijn

[God]

Oké, mijn vader heeft in juni 2008 een MacBook Pro gekocht bij Saturn Wilrijk

Eind augustus zijn de problemen begonnen.

Hij bleef merendeel van de tijd in effen blauw opstartscherm hangen.
Verder gebeurt het sindsdien vaak dat een programma moet afsluiten door een foutmelding en dat ik het daarna onder geen enkel beding meer krijg opgestart.

Hij is binnen gegaan bij Saturn, we hebben een maand ongeveer zonder laptop gezeten. Na herhaaldelijk rondbellen naar Apple en Saturn hadden we hem dan uiteindelijk terug.
Uitleg: mobo kapot, opl: nieuw mobo
We nemen hem mee naar huis; ik denk nog diezelfde dag: zelfde problemen.
Deze keer doen we hem binnen bij Switch (bij Saturn hadden ze ons immers gezegd dat we hem ook hier mochten binnen doen en dat we hem dan vlugger zouden terugkrijgen).
Na een weekje hebben we hem terug.
Uitleg: mobo kapot, opl: nieuw mobo
Prijs: €40 !!! voor een toestel dat nog in garantie is! Hun verklaring voor de prijs: "we hebben software ook opnieuw moeten installeren" 1. zit dat ook niet in garantie? en 2. als dat ons toch geld gekost zou hebben had men dat op voorhand wel mogen meedelen dat dit zo zou zijn.
Sindsdien (hebben hem sinds gisterenavond terug) heeft hij zo'n error-boot (like I tend to call them) alweer één keer gehad. + het vastlopen van applicaties is weeral voorgekomen.

Mijn bemerkingen/vragen bij heel deze situatie:

1. Kan ik geen aanspraak maken op een vervangtoestel?
2. Mogen ze mij die €40 aanrekenen?
3. Wat zijn alternatieven voor hem weer binnen te doen en te horen te krijgen dat ze mobo vervangen hebben?
4. Wat zou er misschien kunnen aan mankeren?
5. Kan ik er zelf iets aan doen?

Het is niet mijn laptop, maar mijn ouders hebben hem gekocht tvv een 7j oude Medion desktop. Ze hadden gehoopt dat ze met MacBook Pro zeker waren van kwaliteit, maar tot hiertoe heeft deze laptop hen enkel een hoop benzine gekost en tonnen frustratie.

Graag uw (on)gezouten mening

Gr,

[compuchrisje]

Een mening, lastig, maar ik kan wel zeggen dat je ouders verdikkie véél pech hebben! Met een MacBook zou ik toch ook verwachten dat alles op rolletjes loopt. Ik ben geen ombuds'vrouw', maar ik vind die aanrekening niet terecht, vermits er niets is opgelost. Eén keer een moederbord kapot, ok, kan gebeuren, maar twee keer kort na mekaar doet al belletjes rinkelen.
Wat je rechten hieromtrent zijn zal je even moeten opzoeken, denk ik. Ook of je recht hebt op een gelijkwaardig maar werkend product.

[Niels]

Ik denk dat een belletje naar de consumentenbond je hiermee aardig op weg kan helpen (zelf weet ik het ook niet :P) (Heet volgens mee iets anders in Belgie)

- Niels

[God]

daar moet je bij ons (betalend) lid van zijn, en dat zijn mijn ouders niet.

Nog een probleem dat nu opgerezen is: we kunnen niets maar veranderen, waarvoor we wachtwoord nodig hebben (bv software-updates), omdat het origineel wachtwoord niet meer aanvaard wordt!

In de Apple Limited One Year Warranty voor hardware verschillend van een iPod of iPhone staat het volgende: Indien zich een gebrek aan de hardware voordoet en Apple binnen de Garantieperiode een geldige vordering ontvangt, zal Apple naar haar keuze en voorzover wettelijk toegestaan (1) het gebrek aan de hardware zonder kosten repareren met behulp van nieuwe of gereviseerde vervangende onderdelen, (2) het product vervangen door een nieuw product of een product vervaardigd uit nieuwe of bruikbare gebruikte onderdelen, en dat tenminste functioneel gelijkwaardig is aan het originele product, of (3) de aankoopprijs van het product restitueren.

aangezien ze nu al twee keer (1) hebben geprobeerd lijkt het mij toch redelijk dat ze nu (2) of 3) toepassen...

[arthurke]

Je zou verwachten trouwens dat ze van een macbook echt wel goede kwaliteit leveren, misschien eens je mening zeggen an de verkoper en dit document hem tonen ?

[Jelle]

In de Apple Limited One Year Warranty voor hardware verschillend van een iPod of iPhone staat het volgende: Indien zich een gebrek aan de hardware voordoet en Apple binnen de Garantieperiode een geldige vordering ontvangt, zal Apple naar haar keuze en voorzover wettelijk toegestaan (1) het gebrek aan de hardware zonder kosten repareren met behulp van nieuwe of gereviseerde vervangende onderdelen, (2) het product vervangen door een nieuw product of een product vervaardigd uit nieuwe of bruikbare gebruikte onderdelen, en dat tenminste functioneel gelijkwaardig is aan het originele product, of (3) de aankoopprijs van het product restitueren.

aangezien ze nu al twee keer (1) hebben geprobeerd lijkt het mij toch redelijk dat ze nu (2) of 3) toepassen...

Twee jaar garantie is sinds begin 2005 verplicht door een Europese Richtlijn. Apple is samen met nog enkele andere bedrijven specialist in het negeren van die regel. Bij Apple krijg je zogezegd één jaar en moet je voor extra garantie bijbetalen.
Alleen als je zelf aanhaalt dat je zowiezo recht hebt op twee jaar garantie zullen ze het je geven.

Je hebt in een eerste stadium recht op herstel/vervanging (Apple beschrijft dat als twee stappen). Als dit onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan, heb je recht op prijsvermindering (bij een klein gebrek, niet bij jou dus) of volledige terugbetaling.

De tijd dat je het toestel kwijt bent voor herstelling/vervanging telt ook niet mee voor de twee jaar. Hou het briefje dat je daarvan krijgt dus ook altijd bij.

Verkopers mogen NIET van deze regels afwijken. Ze mogen het alleen uitbreiden ten voordele van de consument.

[Jule]

Zoals er problemen zijn: Mac Book en alle toebehoren (verpakking, ...) terug brengen en het volledige aankoopbedrag terug eisen. Bij tegenprutteling dreigen met een rechtzaak bij het Arbitragehof ... God is toch rad genoeg van tong voor zoiets?

[Jelle]

1. Het Arbitragehof bestaat niet meer. Dat heet nu het Grondwettelijk Hof

2. Het Grondwettelijk Hof is er alleen om wetten strijdig met de grondwet te vernietigen (of de strijdigheid vast te stellen). Niet echt nuttig in dit geval.

Sorry, ik kon het niet laten

[Jule]

Thanks!! Ik ben blij om bij te leren. Waar moet je dan nu terecht voor zakelijke geschillen?

[Jelle]

De vrederechter in principe t.e.m. € 1860, ga je daarboven zit je bij de rechtbank van eerste aanleg (of eigenlijk de rechtbank van koophandel om zeker te zijn).

Nu terug on-topic